ARKM Kundenservice

Agenturkalender: Mit diesen Spielregeln sind wir gemeinsam erfolgreich

Zeit ist ein wichtiger Faktor!

ARKM Agenturkalender – Seitdem wir bei uns den öffentlich-zugänglichen Agenturkalender im Einsatz haben, ist unsere Effektivität um ein vielfaches gesteigert worden. Aber auch die Gesprächsqualität durch den Einsatz von Videotelefonie und Terminerinnerung via eMail wurde um einige Punkte verbessert. Es sind jedoch ein paar generelle Spielregeln zu beachten, damit wir gemeinsam erfolgreich sind …

Agenturkalender ist eng getaktet
Unpünktlichkeit: 5 Minuten Verspätung ist das Limit!

Die wichtigste Spielregel im Geschäftsleben ist Zuverlässigkeit. So auch bei uns. Entsprechend sind wir immer pünktlich im virtuellen Videotermin anwesend. Das erwarten wir im wechselseitigen Respekt auch von unseren Gesprächspartnern.

In der nahen Vergangenheit gab es immer wieder gebuchte Termine, wo der Gesprächspartner uns (trotz eMail Erinnerungen!) einfach vergessen hat. Für uns ist das dann verschenkte Arbeitszeit und auch ärgerlich für andere Kunden, die vielleicht ebenso dringend den Termin-Slot gewünscht hätten.

Aus diesem Grund werden wir ab sofort den Gesprächstermin im virtuellen Gesprächsraum nach exakt 5 Minuten beenden, wenn der Gesprächspartner nicht erscheint, und uns dann bis zum nächsten anstehenden Termin um andere wichtige Arbeiten kümmern.

Es kann natürlich immer wichtige Gründe haben …

Natürlich gibt es im Geschäftsalltag immer wieder andere Prioritäten, die für Ablenkung sorgen. Schnell wird dann ein virtueller Gesprächstermin einfach vergessen. Ein generelles Verständnis haben wir ja dafür.

Im Gegensatz zu einen persönlichen Vorort-Termin steht dann ja auch keiner “vor der Tür” und man startet dann einfach verspätet in das Gespräch. Bei einem virtuellen Termin geht das oft dann leider nicht, weil andere Kunden den nächsten Termin-Slot gebucht haben.

2x versetzt, dann überlegen wir, ob virtuelle Termine noch wirklich zielführend sind. 

Wir bitten deswegen darum, den in der eMail-Bestätigung enthaltenen Link für die Verschiebung des Gesprächstermins aktiv zu nutzen. Oder möglichst frühzeitig komplett zu stornieren. Das ist für unsere Arbeit wertvoller, als im virtuellen Gesprächsraum wichtige Arbeitszeit zu verschwenden. Wir können ja die Wartezeit nicht wirklich sinnvoll nutzen.

Mehr Spielregeln gibt es eigentlich nicht. Pünktlichkeit und Aufmerksamkeit sind die Wichtigsten.

Nur so sind wir gemeinsam erfolgreich!

Sven Oliver Rüsche - Gründer und CEO der ARKM Unternehmensgruppe. Foto: ARKM.media
Sven Oliver Rüsche

Sven Oliver Rüsche verdient mit der Erstellung und Betreuung von Internetseiten, Programmierungen, Suchmaschinenoptimierung, Online-Marketing und als externer Datenschutzbeauftragter seit über 20 Jahren seine "Brötchen". Er ist als "Internetexperte" bekannt und ist Gründer und ohne jegliches Fremdkapital der alleinige geschäftsführende Gesellschafter der ARKM Unternehmensgruppe.

Sven Oliver Rüsche

Sven Oliver Rüsche verdient mit der Erstellung und Betreuung von Internetseiten, Programmierungen, Suchmaschinenoptimierung, Online-Marketing und als externer Datenschutzbeauftragter seit über 20 Jahren seine "Brötchen". Er ist als "Internetexperte" bekannt und ist Gründer und ohne jegliches Fremdkapital der alleinige geschäftsführende Gesellschafter der ARKM Unternehmensgruppe.

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